Фіксуємо курс на 120 хвилин з моменту створення заявки
1.
У кожній заявці вказано термін її дії (див. поле "Закінчується через:"). Це час, за який ви маєте її оплатити, тобто переказати гроші на реквізити, зазначені в заявці.
2.
Заявка на обмін автоматично скасовується, якщо Сhagecoins не отримує кошти від користувача за час, зазначений у заявці.
Время обработки заявки
1.
Заявки обробляються автоматично, цілодобово.
2.
Для деяких напрямків обміну заявки можуть оброблятися в ручному режимі.
У цьому разі у конкретної валютної пари на моніторингових майданчиках є мітка "Цей обмінний пункт працює в ручному або напівавтоматичному режимі".
Час обробки в ручному режимі може займати від 30 хвилин до 12 годин.
Терміни зарахування грошей на рахунок користувача
1.
Сhagecoins виплачує гроші користувачеві відразу після того, як отримує платіж за заявкою.
2.
Сhagecoins не впливає на те, як швидко гроші надійдуть користувачеві після виплати. Швидкість зарахування залежить від конкретної платіжної системи, через яку користувач вирішив отримати кошти.
Максимальні терміни зарахування грошей залежно від валюти/платіжної системи
Метод/валюта отримання
Період зарахування коштів
Криптовалюти
Bitcoin, BTC
до 2-х часов
Ethereum, ETH
Ethereum Classic, ETH
Litecoin, LTC
Dash, DASH
Exmo, USD
Dogecoin, DOGE
Картки, онлайн-банкінг
VISA/Mastercard, UAH (українські банки), SEPA EUR
до 3-х банківських днів
Приват 24, UAH
до 3-х банківських днів
Електронні платіжні системи
Perfect Money USD, EUR
до 60 хвилин
ADVcash, UAH, USD, EUR
Поповнення мобільного рахунку, UAH
моментально
* Банківський день - період, протягом якого конкретна фінансова установа здійснює розрахункові операції та обслуговування клієнтів.
Политика возвратов
1.
Загальні положення
1.1.
Усі заявки на повернення розглядаються в індивідуальному порядку й обробляються в ручному режимі.
1.2.
Перед тим, як зробити повернення коштів, сервіс може проводити додаткову ідентифікацію клієнта, якщо дії з його боку виглядають нетиповими.
1.3.
Компанія залишає за собою право не проводити обмін і робити повернення коштів без запиту клієнта, якщо його дії виглядають нетиповими або у нього негативна платіжна репутація.
2.
У яких випадках передбачено повернення коштів
2.1.
Заявка не була завершена через технічні складнощі, що виникли під час створення/обробки заявки.
2.2.
Заявка не була опрацьована у встановлений для неї термін з причини, яка не залежить від користувача.
3.
Комісія за повернення коштів
3.1.
Якщо користувач бажає зробити повернення суми обміну, то з нього стягується стандартна комісія - 1,5% від суми зарахування.
3.2.
Комісія може перевищувати 1,5%, якщо обрана блокчейн-мережа бере вищий відсоток за переказ.
4.
Терміни подання заявки на повернення
4.1.
Протягом 24 годин з моменту передбачуваної транзакції, якщо користувач сам здійснював обмін.
4.2.
Протягом 30 днів з моменту транзакції, якщо користувач стверджує, що треті особи скористалися його акаунтом, щоб провести обмін.