Регламент обработки заявок сервиса ChangeCoins

*Мы фиксируем курс на 120 минут с момента создания заявки. ** (сноски ниже)

Заявки обрабатываются автоматически, круглосуточно

Статусы заявок

Ожидание ответа платежной системы

Сервис ожидает ответ платежной системы о совершенном платеже клиента. Как правило, подтверждение после оплаты приходит моментально (1-15 минут), для оплаты с карт VISA/MC - 5-60 минут (до 3-6 дней по регламенту банка). В некоторых случаях могут быть задержки на стороне самих платежных систем.

Выполнена

Платеж клиенту по заявке успешно выполнен. Время зачисления средств на счет клиента зависит от регламента платёжной системы/банка. Как правило, это:

 

System

Terms as per Regulations

Real Terms

Bitcoin BTC

До 2х часов

До 2х часов

Etherium ETH

До 2х часов

До 2х часов

Etherium Classic ETC

До 2х часов

До 2х часов

Litecoin LTC

До 2х часов

До 2х часов

Dash DASH

До 60 минут

До 2х часов

Exmo USD

До 60 минут

До 2х часов

Dogecoin DOGE

До 60 минут

До 2х часов

Вывод на Приват 24 UAH

1 банковский день

2-20 минут

Вывод на карты VISA/MasterCard UAH (Украинские Банки)

До трех банковских дней

1-2 банковских дня

Вывод на Perfect Money USD

До 60 минут

10-40 минут

Вывод на Perfect Money EUR

До 60 минут

10-40 минут

Вывод на ADVcash UAH

До 60 минут

10-40 минут

Вывод на ADVcash USD

До 60 минут

10-40 минут

Вывод на ADVcash EUR

До 60 минут

10-40 минут

Пополнение мобильного счета UAH

Моментально

Моментально

HUMO UZSДо трех банковских дней1-2 банковских дня

Для заявок которые проводятся в ручном режиме (на соответствующем направлении на ресурсе BestChange установлена метка "Данный обменный пункт работает в ручном или полуавтоматическом режиме") срок выплаты может занять от 30 минут до 12 часов с момента получения средств для оплаты заявки.


Не пришел ответ от платёжной системы в течение 15 минут после оформления заявки. Исходящий платеж клиенту не выполнился. Если ответ от платежной системы придет позже установленного срока, заявка будет выполнена автоматически в любое время суток.

Ошибка отправки платежа

Платеж на счет клиента не был успешным. Чаще всего это происходит при сбоях в работе платежной системы или если клиент указал некорректный номер счета. Заявки с таким статусом проверяются оператором в течение 5-60 минут в рабочее время (пн.-пт. С 9 до 19 GMT+2) и в течение суток в выходные и праздничные дни.

**  В случае если средства на оплату созданной заявки на операцию обмена, не были получены  в течении лимита, установленного системой ChangeCoins, то такая заявка будет отменена автоматически по истечению срока установленного системой ChangeCoins (по таймауту). Отмененная заявка может быть возобновлена по запросу пользователя, в таком случае заявка может быть обработана финансовым отделом, в рабочее время финансового отдела***, в ручном режиме в течение 24 часов с момента обращения. В случае если курс монеты не изменился или вырос, выплата будет произведена по курсу, который был зафиксирован в момент создания такой заявки. В случае если же курс монеты снизился более чем на один процент в сравнении с курсом при создании заявки, то произойдет пересчет курса на момент ручной обработки заявки финансовым отделом, и пользователь получит сумму меньше, чем ту которая была указана на момент создания заявки обмена.

*** 08:00 – 22:00

Политика возврата средств

Мы гарантируем 100% возврат средств по заявке если запрос пользователя соответствует одному или нескольким критериям перечисленным ниже:

1. Заявка не была завершена из-за технических сложностей возникших во время создания/обработки заявки.

2. Заявка не была обработана в срок установленный для такой заявки по причине которая не зависит от пользователя.

3. Отказ пользователя подтвердить личность путем прохождения верификации в личном кабинете. Если Пользователь утверждает, что другой человек (или несовершеннолетний) имел доступ к его / ее Аккаунту Пользователя.

4. В случае если пользователь желает сделать возврат суммы обмена, то комисии причитающиеся к упалте пользователем составят 1,5% от суммы зачисленных средств, но не менее чем установленный тариф в выбранной сети блокчейн.

Компания имеет право по определенным объективным причинам, и в случае необходимости производить возврат денежных средств, полученных через любую платежную систему, включая кредитные/дебетовые карты. При этом возврат денежных средств будет осуществляться на электронные кошельки и в соответствии с банковскими реквизитами, которые клиент использовал при вводе денежных средств.

Запрос возврата будет рассмотрен только в том случае, если он запрашивается в течение первых 24 (двадцати четырех) часов предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) дней, если Пользователь утверждает, что другой человек (или несовершеннолетний) имел доступ к его / ее Аккаунту Пользователя.

Мы индивидуально рассматриваем каждый случай и всегда стараемся принять решение в сторону клиента, учитывая обстоятельства. Финальное решение по исключительным случаям остается за нашей компанией.