Фиксируем курс на 120 минут с момента создания заявки
1.
В каждой заявке указан срок ее действия (см. поле “Истекает через:”). Это время, за которое вы должны ее оплатить, т.е. перевести деньги на реквизиты, указанные в заявке.
2.
Заявка на обмен автоматически отменяется, если Сhagecoins не получает средства от пользователя за время, указанное в заявке.
Для некоторых направлений обмена заявки могут обрабатываться в ручном режиме.
В этом случае у конкретной валютной пары на мониторинговых площадках есть метка "Данный обменный пункт работает в ручном или полуавтоматическом режиме".
Время обработки в ручном режиме может занимать от 30 минут до 12 часов.
Сроки зачисления денег на счет пользователя
1.
Сhagecoins выплачивает деньги пользователю сразу после того, как получает платеж по заявке.
2.
Сhagecoins не влияет на то, как быстро деньги поступят пользователю после выплаты. Скорость зачисления зависит от конкретной платежной системы, через которую пользователь решил получить средства.
Максимальные сроки зачисления денег в зависимости от валюты/платежной системы
Метод/валюта получения
Период зачисления средств
Криптовалюты
Bitcoin, BTC
до 2-х часов
Ethereum, ETH
Ethereum Classic, ETH
Litecoin, LTC
Dash, DASH
Tron, TRX
Dogecoin, DOGE
Карты, онлайн-банкинг
VISA/Mastercard, UAH (украинские банки), SEPA EUR
до 3-х банковских дней
Приват 24, UAH
до 3-х банковских дней
Электронные платежные системы
Perfect Money USD, EUR
до 60 минут
ADVcash, UAH, USD, EUR
Пополнение мобильного счета, UAH
моментально
* Банковский день — период, в течение которого конкретное финансовое учреждение производит расчетные операции и обслуживание клиентов.
Политика возвратов
1.
Общие положения
1.1.
Все заявки на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке и обрабатываются в ручном режиме.
1.2.
Перед тем, как сделать возврат средств, сервис может проводить дополнительную идентификацию клиента, если действия с его стороны выглядят нетипичными.
1.3.
Компания оставляет за собой право не проводить обмен и делать возврат средств без запроса клиента, если его действия выглядят нетипичными или у него негативная платежная репутация.
2.
В каких случаях предусмотрен возврат средств
2.1.
Заявка не была завершена из-за технических сложностей, возникших во время создания/обработки заявки.
2.2.
Заявка не была обработана в установленный для нее срок по причине, которая не зависит от пользователя.
3.
Комиссия за возврат средств
3.1.
Если пользователь желает сделать возврат суммы обмена, то с него взимается стандартная комиссия — 1,5% от суммы зачисления.
3.2.
Комиссия может превышать 1,5%, если выбранная блокчейн-сеть берет более высокий процент за перевод.
4.
Сроки подачи заявки на возврат
4.1.
В течение 24 часов с момента предполагаемой транзакции, если пользователь сам совершал обмен.
4.2.
В течение 30 дней с момента транзакции, если пользователь утверждает, что третьи лица воспользовались его аккаунтом, чтобы провести обмен.