Регламент обробки заявок сервісу ChangeCoins

* Ми фіксуємо курс на 120 хвилин з моменту створення заявки. ** (виноски нижче)

Заявки обробляються автоматично, цілодобово

Статуси заявок

Очікування відповіді платіжної системи

Сервіс очікує відповідь платіжної системи про скоєний платіж клієнта. Як правило, підтвердження після оплати приходить моментально (1-15 хвилин), для оплати з карт VISA / MC - 5-60 хвилин (до 3-6 днів по регламенту банку). У деяких випадках можуть бути затримки на стороні самих платіжних систем.

Виконана

Платіж клієнтові за заявкою успішно виконаний. Час зарахування коштів на рахунок клієнта залежить від регламенту платіжної системи / банку. Як правило, це:

 

System

Terms as per Regulations

Real Terms

Bitcoin BTC

До 2х годин

До 2х годин

Etherium ETH

До 2х годин

До 2х годин

Etherium Classic ETC

До 2х годин

До 2х годин

Litecoin LTC

До 2х годин

До 2х годин

Dash DASH

До 60 хвилин

До 2х годин

Exmo USD

До 60 хвилин

До 2х годин

Dogecoin DOGE

До 60 хвилин

До 2х годин

Вывод на Приват 24 UAH

1 банківський день

2-20 хвилин

Вывод на карты VISA/MasterCard UAH (Украинские Банки)

До трьох банківських днів

1-2 банківських днів

Вывод на карты VISA/MasterCard RUB (Российские Банки)

До трьох банківських днів

10-40 хвилин

Вывод на карты МИР RUB

До трьох банківських днів

1-2 банківських днів

Вывод на QIWI кошелек RUB

До 60 хвилин

10-40 хвилин

Вывод на Яндекс Кошелек RUB

Моментально

10-40 хвилин

Вывод на Perfect Money USD

До 60 хвилин

10-40 хвилин

Вывод на Perfect Money EUR

До 60 хвилин

10-40 хвилин

Вывод на ADVcash RUB

До 60 хвилин

10-40 хвилин

Вывод на ADVcash UAH

До 60 хвилин

10-40 хвилин

Вывод на ADVcash USD

До 60 хвилин

10-40 хвилин

Вывод на ADVcash EUR

До 60 хвилин

10-40 хвилин

Пополнение мобильного счета RUB

Моментально

Моментально

Пополнение мобильного счета UAH

Моментально

Моментально

Вывод на WebMoney WMZ

До 60 хвилин

10-40 хвилин

Вывод на WebMoney WMP/WMR

До 60 хвилин

10-40 хвилин

Для заявок які проводяться в ручному режимі (на відповідному напрямку на ресурсі BestChange встановлена мітка "Даний обмінний пункт працює в ручному або напівавтоматичному режимі") термін виплати може зайняти від 30 хвилин до 12 годин з моменту отримання коштів для оплати заявки.

Не надійшла відповідь від платіжної системи протягом 15 хвилин після оформлення заявки. Вихідний платіж клієнтові не виконався. Якщо відповідь від платіжної системи прийде пізніше встановленого терміну, заявка буде виконана автоматично в будь-який час доби.

Помилка відправки платежу

Платіж на рахунок клієнта не був успішним. Найчастіше це відбувається при збоях в роботі платіжної системи або якщо клієнт вказав некоректний номер рахунку. Заявки з таким статусом перевіряються оператором протягом 5-60 хвилин в робочий час (пн.-пт. З 9 до 19 GMT + 2) і протягом доби в вихідні та святкові дні.

** У разі якщо кошти на оплату створеної заявки на операцію обміну, не було отримано протягом ліміту, встановленого системою ChangeCoins, то така заявка буде скасована автоматично по закінченню терміну встановленого системою ChangeCoins (по таймаут). Скасована заявка може бути відновлена ​​за запитом користувача, в такому випадку заявка може бути оброблена фінансовим відділом, в робочий час фінансового відділу ***, в ручному режимі протягом 24 годин з моменту звернення, за курсом який був зафіксований в момент створення такої заявки, в разі якщо курс монети не змінився або виріс. У разі якщо ж курс монети знизився більш ніж на один відсоток у порівнянні з курсом при створенні заявки, то відбудеться перерахунок курсу на момент ручної обробки заявки фінансовим відділом, і користувач отримає суму менше, ніж ту яка була вказана на момент створення заявки обміну.

*** 08:00 – 22:00

Політика повернення коштів

Ми гарантуємо 100% повернення коштів за заявкою якщо запит користувача відповідає одному або декільком критеріям перерахованим нижче:

1. Така заявка не була завершена через технічні складнощі виникли під час створення / обробки заявки.

2. Така заявка не була оброблена в строк встановлений для такої заявки через яка не залежить від користувача.

3. Відмова користувача підтвердити особистість шляхом проходження верифікації в особистому кабінеті. Якщо Користувач стверджує, що інша людина (або неповнолітній) мав доступ до його / її Аккаунту Користувача.

4. У разі якщо користувач бажає зробити повернення суми обміну, то комісії належні до сплати користувачем складуть 1,5 від суми зарахованих коштів, але не менше ніж встановлений тариф в обраній мережі блокчейн.

Компанія має право за певними об'єктивними причинами, і в разі необхідності проводити повернення грошових коштів, отриманих через будь-яку платіжну систему, включаючи кредитні / дебетові карти. При цьому повернення грошових коштів буде здійснюватися на електронні гаманці та відповідно до банківськими реквізитами, які клієнт використовував при введенні коштів.

Запит повернення буде розглянуто тільки в тому випадку, якщо він запитується протягом перших 24 (двадцяти чотирьох) годин передбачуваної транзакції або протягом тридцяти (30) днів, якщо Користувач стверджує, що інша людина (або неповнолітній) мав доступ до його / її Аккаунту користувача.

Ми індивідуально розглядаємо кожен випадок і завжди намагаємося прийняти рішення в сторону клієнта, враховуючи обставини. Фінальне рішення за винятковими випадками залишається за нашою компанією.