Регламент обробки заявок сервісу ChangeCoins
* Ми фіксуємо курс на 120 хвилин з моменту створення заявки. ** (виноски нижче)
Заявки обробляються автоматично, цілодобово
Статуси заявок
Очікування відповіді платіжної системи
Сервіс очікує відповідь платіжної системи про скоєний платіж клієнта. Як правило, підтвердження після оплати приходить моментально (1-15 хвилин), для оплати з карт VISA / MC - 5-60 хвилин (до 3-6 днів по регламенту банку). У деяких випадках можуть бути затримки на стороні самих платіжних систем.
Виконана
Платіж клієнтові за заявкою успішно виконаний. Час зарахування коштів на рахунок клієнта залежить від регламенту платіжної системи / банку. Як правило, це:
System | Terms as per Regulations | Real Terms |
Bitcoin BTC | До 2х годин | До 2х годин |
Etherium ETH | До 2х годин | До 2х годин |
Etherium Classic ETC | До 2х годин | До 2х годин |
Litecoin LTC | До 2х годин | До 2х годин |
Dash DASH | До 60 хвилин | До 2х годин |
Exmo USD | До 60 хвилин | До 2х годин |
Dogecoin DOGE | До 60 хвилин | До 2х годин |
Вывод на Приват 24 UAH | 1 банківський день | 2-20 хвилин |
Вывод на карты VISA/MasterCard UAH (Украинские Банки) | До трьох банківських днів | 1-2 банківських днів |
Вывод на карты VISA/MasterCard RUB (Российские Банки) | До трьох банківських днів | 10-40 хвилин |
Вывод на карты МИР RUB | До трьох банківських днів | 1-2 банківських днів |
Вывод на QIWI кошелек RUB | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Вывод на Яндекс Кошелек RUB | Моментально | 10-40 хвилин |
Вывод на Perfect Money USD | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Вывод на Perfect Money EUR | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Вывод на ADVcash RUB | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Вывод на ADVcash UAH | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Вывод на ADVcash USD | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Вывод на ADVcash EUR | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Пополнение мобильного счета RUB | Моментально | Моментально |
Пополнение мобильного счета UAH | Моментально | Моментально |
Вывод на WebMoney WMZ | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Вывод на WebMoney WMP/WMR | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Не надійшла відповідь від платіжної системи протягом 15 хвилин після оформлення заявки. Вихідний платіж клієнтові не виконався. Якщо відповідь від платіжної системи прийде пізніше встановленого терміну, заявка буде виконана автоматично в будь-який час доби.
Помилка відправки платежу
Платіж на рахунок клієнта не був успішним. Найчастіше це відбувається при збоях в роботі платіжної системи або якщо клієнт вказав некоректний номер рахунку. Заявки з таким статусом перевіряються оператором протягом 5-60 хвилин в робочий час (пн.-пт. З 9 до 19 GMT + 2) і протягом доби в вихідні та святкові дні.
** У разі якщо кошти на оплату створеної заявки на операцію обміну, не було отримано протягом ліміту, встановленого системою ChangeCoins, то така заявка буде скасована автоматично по закінченню терміну встановленого системою ChangeCoins (по таймаут). Скасована заявка може бути відновлена за запитом користувача, в такому випадку заявка може бути оброблена фінансовим відділом, в робочий час фінансового відділу ***, в ручному режимі протягом 24 годин з моменту звернення, за курсом який був зафіксований в момент створення такої заявки, в разі якщо курс монети не змінився або виріс. У разі якщо ж курс монети знизився більш ніж на один відсоток у порівнянні з курсом при створенні заявки, то відбудеться перерахунок курсу на момент ручної обробки заявки фінансовим відділом, і користувач отримає суму менше, ніж ту яка була вказана на момент створення заявки обміну.
*** 08:00 – 22:00
Політика повернення коштів
Ми гарантуємо 100% повернення коштів за заявкою якщо запит користувача відповідає одному або декільком критеріям перерахованим нижче:
1. Така заявка не була завершена через технічні складнощі виникли під час створення / обробки заявки.
2. Така заявка не була оброблена в строк встановлений для такої заявки через яка не залежить від користувача.
3. Відмова користувача підтвердити особистість шляхом проходження верифікації в особистому кабінеті. Якщо Користувач стверджує, що інша людина (або неповнолітній) мав доступ до його / її Аккаунту Користувача.
4. У разі якщо користувач бажає зробити повернення суми обміну, то комісії належні до сплати користувачем складуть 1,5 від суми зарахованих коштів, але не менше ніж встановлений тариф в обраній мережі блокчейн.
Компанія має право за певними об'єктивними причинами, і в разі необхідності проводити повернення грошових коштів, отриманих через будь-яку платіжну систему, включаючи кредитні / дебетові карти. При цьому повернення грошових коштів буде здійснюватися на електронні гаманці та відповідно до банківськими реквізитами, які клієнт використовував при введенні коштів.
Запит повернення буде розглянуто тільки в тому випадку, якщо він запитується протягом перших 24 (двадцяти чотирьох) годин передбачуваної транзакції або протягом тридцяти (30) днів, якщо Користувач стверджує, що інша людина (або неповнолітній) мав доступ до його / її Аккаунту користувача.
Ми індивідуально розглядаємо кожен випадок і завжди намагаємося прийняти рішення в сторону клієнта, враховуючи обставини. Фінальне рішення за винятковими випадками залишається за нашою компанією.