Политика возврата - ChangeCoins

Мы гарантируем 100% возврат средств по заявке если запрос пользователя соответствует одному или нескольким критериям перечисленным ниже:

1. Заявка не была завершена из-за технических сложностей возникших во время создания/обработки заявки.

2. Заявка не была обработана в срок установленный для такой заявки по причине которая не зависит от пользователя.

3. Отказ пользователя подтвердить личность путем прохождения верификации в личном кабинете. Если Пользователь утверждает, что другой человек (или несовершеннолетний) имел доступ к его / ее Аккаунту Пользователя.

4. В случае если пользователь желает сделать возврат суммы обмена, то комисии причитающиеся к упалте пользователем составят 1,5% от суммы зачисленных средств, но не менее чем установленный тариф в выбранной сети блокчейн.

Компания имеет право по определенным объективным причинам, и в случае необходимости производить возврат денежных средств, полученных через любую платежную систему, включая кредитные/дебетовые карты. При этом возврат денежных средств будет осуществляться на электронные кошельки и в соответствии с банковскими реквизитами, которые клиент использовал при вводе денежных средств.

Запрос возврата будет рассмотрен только в том случае, если он запрашивается в течение первых 24 (двадцати четырех) часов предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) дней, если Пользователь утверждает, что другой человек (или несовершеннолетний) имел доступ к его / ее Аккаунту Пользователя.

Мы индивидуально рассматриваем каждый случай и всегда стараемся принять решение в сторону клиента, учитывая обстоятельства. Финальное решение по исключительным случаям остается за нашей компанией.